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武里南联 德黑兰独立:萬維社會媒體在防災應急上的作用理工論文

波斯波利斯德黑兰独立 www.yervjz.com.cn 摘要:當前,防震減災有許多重要工作要做,由于萬維社會媒體具有速度快、影響廣、簡單易施高效的特點,雖然是“軟”技術,卻可能在防災應急中的發揮“硬”作用。結合國內外已有的情況,本文僅就此討論一些粗淺的看法。 一、 引言 五月十二日下午剛過三時半,朋友來電告知
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  當前,防震減災有許多重要工作要做,由于萬維社會媒體具有速度快、影響廣、簡單易施高效的特點,雖然是“軟”技術,卻可能在防災應急中的發揮“硬”作用。結合國內外已有的情況,本文僅就此討論一些粗淺的看法。

  一、 引言

  五月十二日下午剛過三時半,朋友來電告知四川綿陽發生7.8級地震。我急忙上網按中文關鍵詞“綿陽地震”用英文Google搜索,在“綿陽地震局”、“綿陽市防震減災局”等網頁上沒有找到任何相關消息,倒是在“杭州網論壇”里,發現2時59分開始有“四川綿陽地震震的來我們這幢寫字樓的人全都跑光”“我一點感覺阿沒 結果整幢樓的人全部逃到停車場”等的對話??上У筆幣蚴錄泵揮性儼櫓形牡陌俁群凸雀?特別是沒有記下當時精確的時間,現在已不能很快驗證bbs.hangzhou.com.cn是否是第一個在網上發布中文汶川地震消息的。但無論如何,這一親身的體驗,更使我認識到必須重視和利用萬維社會媒體在防災應急中的作用,我們應當盡快開展相關的研發工作。

  二、 何謂社會媒體

  按維基(Wiki)的定義,所謂萬維社會媒體(Web Social Media)或社會媒體,一般泛指各類利用萬維方法將技術、社會交往,以及文本、圖像、視頻和音頻的構建整合起來的活動。與傳統媒體相比,社會媒體的特色主要是與之伴生的新型人際互動方式和信息表現形式,以及這類互動方式和表現形式對共享事件之不同認識角度和產生過程的直接依賴性,就像人們在相互之間分享故事和認識時所經常發生的那樣。社會網絡(Social Networking)是目前最典型的一種社會媒體形式。

  限于篇幅,我們無法就社會媒體的許多特點在此展開,但我們可以從許多已經深入日常生活的社會媒體中體會到,比如電子郵件、手機短信、QQ、 網上論壇、博客、掘客、維基等等,還有相關的公司網站,比如Google、百度、Facebook、MySpace、、Second Life、Flickr、科學網、Twitter等等。這些新興的方法正迅速從技術融入社會,正在并已經深刻地影響和改造著我們的生活和社會,如何使它們在防災應急中發揮更大的作用,將成為一個越來越重要的研發課題。

  三、 應用現狀

  在一篇剛剛發表于英國《新科學家(New Scientist)》雜志的文章里,作者描述了社會媒體在去年美國南加州火災和維吉尼亞州立理工學院槍擊事件中以各種令人意想不到的方式和意想不到的效果所發揮的關鍵作用,以及學者們對此所進行的相關追蹤研究。這些事件和研究清楚地表明人們可以利用社會媒體以事先無法規劃但卻及時有效的方式去獲取并傳播災難的發生、進展;親朋好友的狀況、安全地點和救援位置;醫院、學校、商店和其它公共設施的損害和關閉情況等等一些傳統渠道一時無法提供或根本沒有的信息,在災難的關鍵時刻對于穩定人心、爭取時間、利用資源、減少混亂等方面發揮了明顯的心理和實質性作用。而且,由于社會媒體一般由民眾自主自導,往往能夠起到官方和傳統渠道無法甚至不允許或不可能起到的效果。趨勢表明:就像Web 2.0將改變我們的社會和商業運作模式一樣,社會媒體即將促生一種類似于應急2.0 (Emergency 2.0) 的系統模式出現你身邊的網站,并革命性地改變我們防災應急的管理方式。

  歐美許多國家已開始利用這一新的趨勢。例如,美國地理測繪局(USGS)已開通網站“你感覺到了嗎(Did You Feel It)?”,民眾可以直接報告當地的地震活動信息;不久前,美國交通安全署(TSA)也開通博客和論壇,直接從百姓手中收集安全和服務信息,并為公眾發表意見提供渠道。根據Facebook和MySpace的經驗,美國學者還進一步提出建立“911.gov”網站,但由政府應急管理機構負責運營[1]。

  本次汶川大地震中,社會媒體在國內外所發揮的巨大作用已是有目共睹,國際上甚至有人認為社會媒體引發中國國家形象的嬗變。值得一提的是一位女大學生在網上發出的帖子及時地為軍方指揮中心提供了寶貴的空降坐標信息。這位女生的帖子極具社會媒體的“色彩”:“… 那里原本是打算修建大禹祭壇的地方。很適合直升機降落。這是一條非常重要的消息,請廣大網友頂起來。千萬不能沉 …”。

  我國的許多相關機構也已設置了相關的防災應急網站和論壇等社會媒體工具,但很多在內容和動態方面嚴重不足,在及時和互動方面基本上沒有起步。如本文開始所述,當我打開“綿陽市防震減災局”的網頁,從“相關鏈接”進入所列的三個國家級的地震信息網站里,很遺憾當時沒有發現本次地震的消息。

  四、 加速開展社會媒體與防災應急的研發工作

  如何在防災應急管理工作中利用社會媒體是一個新的課題,國內外都是剛剛起步。正如美國國土安全部發言人前幾天所說:就Web 2.0和社會媒體所意味在線交互方式而言,我們還相差很遠。由于社會媒體在防災應急中具有潛在的巨大影響和效果,我們必須盡快科學和系統地開展這方面的研究和開發工作。

  針對目前的汶川大地震和即將到來夏季奧運會,建議迅速開展如下幾個方面的研發工作:

  建立“119.gov.cn”或類似的專用專業政府防災應急網站,使之成為融論壇、博客、掘客、標簽、即時、RSS、社交等社會媒體技術為一體的門戶體系,將已有的相關政府和社會網絡資源鏈接整合起來,并提供專用的導航和搜索等工具。盡管這些系統和工具可能不會一下子令人滿意,但目前情況特殊,是讓大眾意識其存在并提高知名度的絕佳時機,從而為將來的完善和優質服務打下基礎。因此,只要溝通好,相信大眾會理解這種做法,并積極參與支持。

  利用這些系統和工具,主動、互動、及時、全面多層次多方位地收集和挖掘與災情相關的信息,要從過去簡單的數據數掘進一步深入到態度挖掘、觀點挖掘、情緒挖掘、甚至心理挖掘等等。采集信息時,不但要想到服務于本次災難,還有想到它們的歷史和未來作用。

  及時有效并有針對性地將獲取的信息發布到有關機構和社團,支持科學決策和規劃,服務受災人員和廣大民眾。據悉,目前有逾50萬民眾心理受災,社會媒體已在關注類似的問題,特別是在網上娛樂活動上顯示了極大的潛力,相信在受災民眾的心理治療方面也會大有用武之地。

  由于其自發自主和不可預見性,社會媒體不但在正面的方面作用巨大,在負面其實也是如此。例如,本次地震以來,全國已查出35起網上造謠和詐騙案,查辦近百人。因此,必須開發能夠在巨災緊急情況下,以國內外民眾能理解的方式有效工作的網上內容控制與管理系統。

  對于救災措施和災后重建以及有關政策的制定,如何利用社會媒體以反饋互動的形式,主動深入、全面且有針對性地收集相關信息,不但解決已知問題,還要能夠發掘未察問題,如本次震后凸現出來的巨災保險、應急物流、經濟應急等問題。

  在更遠一點的將來,我們還應從事更有基礎性、戰略性、前瞻性的研究:

  利用社會媒體和網絡空間,特別是網上游戲、虛擬現實、社會計算等技術,融信息采集和教育實施為一體,使防災應急簡單化、娛樂化、常規化,培養大眾的應急意識、技能、心理和文化。

  利用平行管理方法,比如平行應急管理系統PeMS系統[2],有效地組織、協調、控制和管理防災應急資源,培養專業和指揮人員的應急心理素質和管理水平,量化評估各類預案、提供優化在線實地運作的平臺體系,使虛實、平戰有效結合,達到不可預測者可以預測、不能管理時可以管理的效果,使實用性、經濟性、安全性、可靠性、科學性、人道性等盡可能一致。

  五、 結束語

  上下五千年,汶川大地震使一個偉大的民族第一次正式為受難的同胞國殤三日。在遭受巨大創傷的同時,也強加給我們一次向世界展示中華民族本質的刻骨銘心的機會,或許這場災難還將催生出許多新的變革。中國在世人眼里的形象正在改變,但真正、穩定、堅實的改變及其改變方向取決于我們自己,取決于我們的科技實力和國力。我們必須從災難中吸取教訓,不斷革新、不斷改善,利用各種技術和系統,使未來的災害損失降到最小。萬維社會媒體只是其中的一項新興技術,而且還是“軟”技術,但它在防災應急中具有很大的潛力和生命力,我們必須加快研發,使其能夠在未來的災難中發揮出獨特的“硬”作用。

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